Os objetivos atuam como se fossem “bandeiras” acenadas pela organização, através das quais a empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Em t...

Os objetivos atuam como se fossem “bandeiras” acenadas pela organização, através das quais a empresa diz ao mercado como quer ser reconhecida. Em tal situação, inevitavelmente, o consumidor associa a marca com o próprio objetivo de desempenho. Sobre os objetivos de desempenho segundo Slack et al. (2008), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Qualidade: ser capaz de reagir de forma rápida a eventos repentinos e inesperados (Defesa civil, empresas de serviços customizados, empresas que atendem a necessidades específicas do cliente). ( ) Velocidade: ser mais ágil do que a concorrência no atendimento dos clientes. (Exemplo: Sedex, Mcdonalds, disque-pizza). ( ) Confiabilidade: produzir bens/serviços respeitando a ética nos negócios e a sociedade em geral (O Boticário). SLACK, Nigel et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2008. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A ) ( ) F – V – F. B ) ( ) V – F – V. C ) ( ) F – F – V. D ) ( ) V – V – F.