Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para ...

Desde a Revolução Industrial, vários autores tentaram definir qualidade. Sendo assim, um dos pesquisadores, o Garvin, destaca cinco dimensões para definir qualidade, marque a alternativa que NÃO corresponde ao sinônimo de qualidade:

a) Qualidade é como uma variável precisa, mensurável e diretamente relacionada aos atributos do produto, podendo ser avaliada objetivamente.
b) Qualidade tem como foco a engenharia, desta forma significa conformidade com às especificações.
c) Qualidade significa conhecer os desejos dos clientes antes que tenham consciência da tal necessidade.
d) Qualidade é associada à preferências pessoais. Portanto, quanto maior a satisfação do cliente maior o nível de qualidade.
e) Qualidade é excelência nata, constituindo-se numa propriedade absoluta e universalmente reconhecível.