A alternativa correta é a letra A) a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. Os indicadores de produtividade medem a eficiência do processo produtivo, ou seja, a relação entre a quantidade de recursos utilizados e a quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo. A produtividade é um indicador importante para avaliar a eficácia da gestão de processos e para identificar oportunidades de melhoria.
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