As asserções corretas são a letra A, ou seja, I e II. A gestão da qualidade tem como um dos objetivos a conquista de mercado, e a qualidade do produto e do serviço, incluindo o atendimento ao cliente, é um fator importante para a conquista de novos mercados. A melhoria da produtividade da empresa está diretamente relacionada à gestão da qualidade, pois a busca pela qualidade pode levar a processos mais eficientes e produtivos.
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