Pesquisas de opinião realizadas por um prestigiado instituto mostram que uma determinada organização pública tem sua atuação reprovada pelos usuári...

Pesquisas de opinião realizadas por um prestigiado instituto mostram que uma determinada organização pública tem sua atuação reprovada pelos usuários de seus serviços. Tal fato significa que
a) a organização pública em questão não presta adequadamente os seus serviços.
b) a imagem institucional é negativa e são necessários trabalhos de reversão a médio e longo prazo.
c) o setor privado é mais eficiente na prestação dos mesmos serviços, aumentando a qualidade.
d) o cidadão não compreende o funcionamento dos serviços prestados e do funcionalismo público.
e) a pesquisa foi metodologicamente inconsistente, pois não apresentou aos entrevistados a versão da organização.