A falta de ética está diretamente ligada ao mau atendimento. São fatores que contribuem para isso: I. Deixar o usuário esperando desnecessariamente...

A alternativa correta é a letra B) I e III, apenas. A falta de ética no atendimento pode ser causada por diversos fatores, mas deixar o usuário esperando desnecessariamente e não cumprir os prazos são dois dos principais fatores que contribuem para isso. Oferecer produtos/serviços já descontinuados também pode ser considerado uma falta de ética, mas não está diretamente relacionado ao mau atendimento.