A alternativa correta é a letra B: V - V - F - V. Justificativa: - A primeira sentença é verdadeira, pois é importante pesquisar as necessidades do cliente para atender às suas demandas. - A segunda sentença também é verdadeira, pois é necessário desenvolver o processo de produção ou execução de serviços para melhorar a qualidade do produto ou serviço. - A terceira sentença é falsa, pois não faz sentido desoperacionalizar os produtos com os clientes. - A quarta sentença é verdadeira, pois é importante testar os procedimentos para melhorar as características do produto.
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Normalizacao e Certificacao de Qualidade
Administração da Produção e Operações I
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