A trilogia da qualidade de Joseph Muran é composta por três etapas: planejamento, controle e melhoria. Portanto, a alternativa correta para melhorar a qualidade nos processos de fabricação e execução de serviços é "Testar os procedimentos para melhora das características do produto". Essa etapa de controle envolve a realização de testes e análises para identificar possíveis melhorias e garantir a qualidade do produto.
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Normalizacao e Certificacao de Qualidade
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•Uniasselvi
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