A alternativa verdadeira é: "Incorpora a contribuição do cidadão de várias maneiras, de modo que as tecnologias da informação sejam vistas como democratizantes - por exemplo, votação pela Internet, pesquisas, referendos e conferências eletrônicas com funcionários." A gestão de processos dentro do gerenciamento de informação na administração pública deve incluir a participação do cidadão de várias maneiras, utilizando tecnologias da informação para tornar o processo mais democrático e transparente.
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