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Ed 
A alternativa correta é a letra b) Todas as frases estão corretas. Os fatores que contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho são: - Utilização de uma linguagem clara e objetiva; - Escuta ativa e compreensão do ponto de vista do interlocutor; - Feedback adequado e construtivo; - Uso de meios de comunicação adequados para cada situação; - Respeito mútuo e empatia entre os envolvidos na comunicação.
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