A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todasas organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidasde desempenho da organiza...

Question

A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todasas organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidasde desempenho da organização ficam comprometidas.Diversos indicadores podem ser usados pelas organizaçõespara planejar e controlar seu desempenho na dimensão dasatisfação dos clientes. Leia abaixo alguns destesindicadores e assinale a alternativa incorreta:

a) Retenção (fidelização) de clientes.
b) Satisfação dos acionistas.
c) Volume de reclamações.
d) Ganho de novos clientes.

Ed · Answer

A alternativa incorreta é a letra "b) Satisfação dos acionistas". Embora a satisfação dos acionistas seja importante para a organização, ela não é um indicador direto da satisfação dos clientes. Os acionistas estão mais preocupados com o retorno financeiro do que com a satisfação dos clientes.

A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todasas organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidasde desempenho da organiza...

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