A satisfação do cliente é um objetivo prioritário para qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais medidas de desempenho da organização fi...
A satisfação do cliente é um objetivo prioritário para qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Abaixo estão alguns indicadores que podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Assinale a alternativa que não condiz com um desses indicadores.
a) Retenção de clientes.
b) Ganho de novos clientes.
c) Repetição de negócios.
d) Atendimento das reclamações.
e) Manutenção de preços baixos.
a) Retenção de clientes.
b) Ganho de novos clientes.
c) Repetição de negócios.
d) Atendimento das reclamações.
e) Manutenção de preços baixos.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que não condiz com um dos indicadores de satisfação do cliente é a letra E) Manutenção de preços baixos. Embora a manutenção de preços baixos possa ser um fator importante para a satisfação do cliente, não é um indicador direto de satisfação do cliente. Os outros indicadores mencionados (retenção de clientes, ganho de novos clientes, repetição de negócios e atendimento das reclamações) estão diretamente relacionados à satisfação do cliente.
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