ancaster (2004, p. 10) considera “a biblioteca como uma interface entre os recursos de informação disponíveis e a comunidade de usuários a ser serv...

De acordo com Ancaster (2004), as duas categorias de avaliação para os produtos e serviços de informação são: 1. Avaliação de processo: refere-se à avaliação do desempenho da biblioteca em relação aos processos internos, como aquisição, catalogação, circulação, entre outros. 2. Avaliação de resultado: refere-se à avaliação do impacto dos serviços e produtos de informação na comunidade de usuários, como a satisfação do usuário, o uso dos recursos de informação, entre outros.