4 Rocha, Taboada, Bouzon e Casarin (2011) retratam que possui três elementos do serviço ao cliente, esses elementos segundo eles, fazem parte de qualquer transação comercial em que se está oferecendo um produto ou um serviço. Esses elementos são:?

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4 Rocha, Taboada, Bouzon e Casarin (2011) retratam que possui três elementos do serviço ao cliente, esses elementos segundo eles, fazem parte de qu...

Ed · Answer

Os três elementos do serviço ao cliente mencionados por Rocha, Taboada, Bouzon e Casarin (2011) são:

1. **Atendimento**: Refere-se à interação direta entre o cliente e a empresa, incluindo a qualidade do suporte e a atenção dada ao cliente.
2. **Confiabilidade**: Diz respeito à capacidade da empresa de entregar o que promete, garantindo que os produtos ou serviços atendam às expectativas do cliente.
3. **Empatia**: Envolve a compreensão e a atenção às necessidades e desejos dos clientes, criando uma conexão mais pessoal e significativa.

Esses elementos são fundamentais para garantir a satisfação do cliente e o sucesso nas transações comerciais.

Ed · Answer

Os três elementos do serviço ao cliente, segundo Rocha, Taboada, Bouzon e Casarin (2011), são:

1. Atendimento: refere-se à forma como o cliente é recebido e tratado durante todo o processo de compra ou contratação do serviço. Inclui a cordialidade, a presteza, a atenção e a disponibilidade dos funcionários para atender às necessidades do cliente.

2. Qualidade do produto ou serviço: diz respeito à capacidade do produto ou serviço em atender às expectativas do cliente. Inclui a eficácia, a eficiência, a confiabilidade e a segurança do produto ou serviço.

3. Pós-venda: refere-se ao suporte oferecido ao cliente após a compra ou contratação do serviço. Inclui o acompanhamento, a assistência técnica, a garantia e a resolução de problemas ou reclamações.

Planejamento e Controle da Produção

Módulo B - 204081 7 - Prática em Logística - D 20241 B ATV03

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3 Ballou (2001) classificou as variações de demanda como padrões de demanda. Qual é o padrão de demanda que retrata “a variação de consumo em um determinado período tende a subir ou descer.”:

5 Entre os indicadores de desempenho logístico de Taylor (2005) qual deles “demonstram o quanto cada recurso está sendo utilizado no produto.”?

7 Ballou (2001) classificou as variações de demanda como padrões de demanda. Qual é o padrão de demanda que retrata “apresenta variações em determinados períodos, sendo elas positivas ou negativas.”:

8 Entre os elementos do serviço ao cliente, qual deles acontece “ciclo do pedido; disponibilidade de estoque; taxa de cumprimento do pedido; informações sobre o pedido; habilidade com pedidos em aberto; exatidão do sistema”?

9 De acordo com Gaithe e Frazier (2001) dizem que existem instrumentos básicos para a movimentação de estoques e que esses instrumentos formam uma estrutura que sustenta a organização de uma área de compras. Esses instrumentos são, exceto:

10 Conforme Rocha, Taboada, Bouzon e Casarin (2011) existem diversos modelos de previsão de demanda, esses modelos podem ser classificados como:

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