Entre os elementos do serviço ao cliente mencionados, o que se refere ao "ciclo do pedido" é o processo que abrange desde a recepção do pedido até a entrega do produto ao cliente. Os outros elementos, como disponibilidade de estoque, taxa de cumprimento do pedido, informações sobre o pedido, habilidade com pedidos em aberto e exatidão do sistema, também são importantes, mas o "ciclo do pedido" é o que representa o fluxo completo do atendimento ao cliente.