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Ed 
O objetivo geral da pesquisa seria a alternativa "b) Propor mecanismos de aplicação de programas de qualidade na empresa de plano de saúde analisada." Isso porque o objetivo geral é a finalidade principal da pesquisa, ou seja, o que se pretende alcançar com ela. Nesse caso, o objetivo geral é propor mecanismos de aplicação de programas de qualidade na empresa de plano de saúde analisada. As outras opções apresentadas são objetivos específicos, que são metas intermediárias que ajudam a alcançar o objetivo geral.
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