merican Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesqui...

O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou produto. Ele é importante como métrica de Sucesso do Cliente porque permite que as empresas identifiquem os clientes que são promotores da marca e aqueles que são detratores, ou seja, que não estão satisfeitos com a empresa. Com essa informação, as empresas podem tomar medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade, o que pode levar a um aumento nas vendas e na lucratividade. Além disso, o NPS é uma métrica simples e fácil de entender, o que o torna uma ferramenta útil para avaliar o desempenho da empresa em relação aos concorrentes.