resumo A indicação É importante ter ideia do caminho percorrido pelo cliente para encontrar e escolher um clíni- co. A ideia e a procura pela anál...

resumo A indicação É importante ter ideia do caminho percorrido pelo cliente para encontrar e escolher um clíni- co. A ideia e a procura pela análise geralmente resultam na indicação de um outro clínico, seja por parte de terceiros, seja por acaso. O telefone toca. É um possível cliente. Trava -se o primeiro contato entre cliente e psicólogo. Note que as palavras “entre cliente e psicólogo” estão sublinhadas. Por quê? Por- que este pode ter sido o primeiro contato di‐ reto, mas nem sempre pode ter sido o primei- ro contato do clínico com o cliente ou do cliente com o clínico. A maneira como este contato se deu pode produzir expectativas e, consequentemente, exercer algum controle tanto sobre as respostas do cliente como do clínico. Listarei algumas possíveis formas de encontros. Ao acaso – seu nome faz parte de uma lista, de um anúncio, de um rodízio; você não tem ideia de quem é nem de onde veio o cliente. Não houve uma indicação direta. Poderíamos chamar esta situação de ‘neutra’. O cliente não sabe quem você é e nunca ouviu falar so- bre o seu trabalho. Procura um psicólogo e, por acaso, é você, mas poderia ser outro qual- quer. Da sua parte, não há nenhum tipo de conhecimento prévio da história do cliente. Uma indicação feita por alguém com quem você não mantém contato – O relevante neste caso é que, apesar de conhecer ou não quem fez a indicação, você não manteve con- tato com quem lhe indicou, portanto, não conhece a história da pessoa que virá a ser seu cliente, não há expectativas específicas.