Em relação às afirmações abaixo, é INCORRETO afirmar que: A comunicação boca a boca reflete uma dimensão mais afetiva da lealdade. Os efeitos...

Em relação às afirmações abaixo, é INCORRETO afirmar que: A comunicação boca a boca reflete uma dimensão mais afetiva da lealdade. Os efeitos das confianças afetiva, cognitiva e comportamental são sempre idênticos nas dimensões de lealdade. Dentre os comportamentos que apontam para uma motivação de manter um relacionamento com uma organização, a recompra é a medida de lealdade mais amplamente utilizada.Dentre os comportamentos que apontam para uma motivação de manter um relacionamento com uma organização, a recompra é a medida de lealdade mais amplamente utilizada. A comunicação boca a boca entre consumidores é considerada uma das mais importantes fontes de informação e influência no comportamento do consumidor. A recompra pode ser insuficiente para refletir a lealdade do consumidor, pois fatores situacionais devem ser considerados.