No contexto do CRM (Customer Relationship Management) e do SCM (Supply Chain Management), considere as seguintes afirmacoes: I. Processo de planeja...

No contexto do CRM (Customer Relationship Management) e do SCM (Supply Chain Management), considere as seguintes afirmacoes:
I. Processo de planejar, fornecer, fabricar e entregar produtos de uma forma econômica e integrada, buscando maximizar a eficiência e aumentar a satisfação dos clientes, bem como a participação da empresa no mercado.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, buscando oferecer aos clientes um atendimento personalizado para identificar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor maneira possível.
III. Proporciona uma maior integração entre os processos de marketing e vendas.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados.
Os itens I, II, III e IV correspondem, respectivamente, a:

a. SCM, CRM, CRM, SCM.
b. CRM, SCM, SCM, CRM.
c. SCM, SCM, CRM, CRM.
d. CRM, CRM, CRM, SCM.
e. CRM, CRM, SCM, SCM.