Quiz-Sis_inf_ger

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das definições clássicas do marketing tradicional é que ele consiste no processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. O marketing digital nada mais é do que a aplicação desse mesmo conceito com a utilização das mídias digitais.  
Assim como no marketing tradicional, temos o conceito de mix de marketing também para o marketing digital, porém ampliado para os “8 Ps”.  
Considere os termos a seguir:
I. Pesquisa
II. Personalização
III. Produção
IV. Previsão
V. Prioridade
VI. Propagação
Podemos afirmar que se referem a conceitos relacionados aos 8 Ps do marketing digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
 I, II, III e VI.
	Respostas:
	a. 
I, II, IV e VI.
	
	b. 
I, II, III e V.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
 I, II, III e VI.
	
	e. 
 II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d) I, II, III e VI.
Os termos IV (previsão) e V (prioridade) não fazem parte da relação dos 8 Ps do mix de marketing digital.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nem todos os problemas são elegíveis para serem resolvidos por um sistema especialista. Dessa forma, analisar o tipo de problema que se busca endereçar é o primeiro passo para o sucesso do desenvolvimento de um sistema utilizando-se dessa tecnoIogia. Assim, é correto dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se eu puder chegar à solução do problema usando apenas regras do tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso), mesmo que as associações entre elas sejam complexas e numerosas.
	Respostas:
	a. 
É indicado o desenvolvimento de um sistema especialista quando não tenha peritos que dominem o assunto na minha equipe.
	
	b. 
Posso codificar qualquer tipo de conhecimento, independentemente do formato da informação.
	
	c. 
Após analisar o problema, se a empresa puder reduzir o número de funcionários, o sistema deve ser desenvolvido.
	
	d. 
Se minhas regras mudam com frequência, é preferível usar um Sistema Especialista, pois a manutenção é menor que em um sistema tradicional.
	
	e. 
Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se eu puder chegar à solução do problema usando apenas regras do tipo SE→ ENTÃO (se alguma coisa, então faça isso), mesmo que as associações entre elas sejam complexas e numerosas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta e) Devo investir no desenvolvimento do Sistema Especialista se eu puder chegar à solução do problema usando apenas regras do tipo SE→ ENTÃO, mesmo que as associações entre elas sejam complexas e numerosas.O Sistema Especialista é indicado quando posso codificar o conhecimento no formato SE→ ENTÃO. Também é indicado por suportar um número de regras significantemente maior que um sistema tradicional.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O trabalho colaborativo caracteriza-se principalmente pelo compartilhamento de informações entre duas ou mais pessoas atuando de forma coordenada. Sobre o trabalho colaborativo, considere as seguintes afirmativas: 
I. O Modelo 3C de colaboração é definido em três dimensões: comunicação, cooperação e coordenação.
II. A comunicação é caracterizada pela atuação em conjunto no espaço compartilhado para a produção de objetos ou informações.
III. A cooperação é caracterizada por trocas de mensagens, negociações e argumentações.
VI. A coordenação faz a intermediação para organizar o processo para o gerenciamento de pessoas, atividades e recursos. 
Considerando essas afirmativas, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e IV estão corretas.
	
	b. 
I, II e IV estão corretas.
	
	c. 
II e III estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) I e IV estão corretas. 
As alternativas II e III estão incorretas. A comunicação caracteriza-se por trocas de mensagens, negociações e argumentações, e a cooperação é caracterizada pela atuação em conjunto no espaço compartilhado para a produção de objetos ou informações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O objetivo da implantação de um sistema ERP em uma empresa é fazer com que as diversas áreas falem entre si e que não trabalhem isoladamente como se fosse uma unidade de negócio diferente. Sua vantagem principal é a integração de dados de modo amplo e abrangente. Em compensação, podemos dizer que uma desvantagem é transformar os processos da empresa muito engessados ou com pouca flexibilidade.
Considere as afirmações:
I- Eliminação de dados redundantes
II- Dedicação ao real negócio da empresa
III- Tempo de implementação
IV- Ser modular
V- Custo com licenças
Analisando as características dos sistemas ERP apresentadas, são exemplos de vantagens dessa implementação as seguintes afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e V.
	
	c. 
II, III e V.
	
	d. 
I, II e IV.
	
	e. 
III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta d) I, II e IV
Eliminar dados redundantes, poder dedicar-se ao negócio “core” da empresa e ser modular são vantagens. O tempo de implementação costuma ser elevado e o custo com licenças também.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao falar sobre comércio eletrônico, a troca eletrônica de dados é uma peça fundamental para agilizar as transações comerciais e proporcionar melhorias em todo o processo logístico. Essas transações são realizadas por meio de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
EDI
	Respostas:
	a. 
CRM
	
	b. 
EDI
	
	c. 
ERP
	
	d. 
SCM
	
	e. 
SAD
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b) EDI.
A troca eletrônica de dados é feita pelo EDI (Electronic Data Interchange).
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dependendo do porte do fornecedor e do cliente, uma solução ERP pode ser disponibilizada de várias maneiras. Cabe ao cliente analisar a sua necessidade e escolher a distribuição que é mais adequada para o momento e orçamento da sua companhia. Considere uma grande empresa varejista que pode ter o seu volume de processamento aumentado consideravelmente em picos de datas festivas como Natal e Dia das Mães.
Considerando essas características, a melhor escolha de ERP para essa empresa está descrito em qual das alternativas abaixo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aquisição de uma solução ERP rodando em nuvem.
	Respostas:
	a. 
Download do pacote ERP diretamente na internet.
	
	b. 
Aquisição de uma solução ERP rodando em nuvem.
	
	c. 
Pacote ERP online na internet.
	
	d. 
ERP mantido na própria infraestrutura do cliente.
	
	e. 
Aquisição de um pacote ERP disponível em um Market Place.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta b) Aquisição de uma solução ERP rodando em nuvem.
Essa é a melhor solução, já que, nos momentos de aumento de demanda, a empresa poderá contratar expansão dos recursos em nuvem, sem ter que arcar com os custos de compra de hardware que ficarão ociosos nos períodos fora dos picos.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os indicadores de desempenho são ferramentas importantes no processo de elaboração do planejamento estratégico de TI e na gestão de negócios das empresas. Considere as seguintes afirmações: 
I. Os KPIs são indicadores utilizados para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.
II. O ideal para obterem-se bons resultados no processo de medição é utilizar-se KPIs qualitativos.
III. O BSC considera como perspectivas a visão financeira e a do cliente.
IV. Existem 2 tipos de KPIs: os que medem o desempenho a partir do momento presente e futuro, e os que medem resultados de atividades passadas.
 É correto o que se afirma apenas em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
I e IV.
	
	b. 
I, II e IV.
	
	c.II e III.
	
	d. 
I, III e IV
	
	e. 
 I e III. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta:  a) I e IV. As alternativas II e III estão incorretas.
Para obterem-se melhores resultados, é recomendável utilizar KPIs mensuráveis, portanto quantitativos. Com relação ao BSC, além das perspectivas financeiras e o cliente, ele considera também perspectivas de processos internos dos negócios e da aprendizagem e crescimento.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O WMS (Warehouse Management Systems) possui diversas funcionalidades de apoio ao processo logístico.
Considere as seguintes afirmativas: 
(1) Inspeção e controle da qualidade é uma das funcionalidades do WMS.
(2) Por meio da inspeção e do controle da qualidade, é possível identificar e selecionar o recebimento a ser processado, indicar os itens e as quantidades a serem recebidos, imprimir e identificar o produto, confirmar o recebimento da quantidade de cada produto e liberar os itens para estocagem. Nessa etapa, todos os volumes são devidamente conferidos. Caso haja qualquer inconsistência, isso ficará registrado em sistema.
Sobre essas duas afirmativas, podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 A primeira (1) é verdadeira e a segunda (2) é falsa.
	Respostas:
	a. 
 A primeira (1) é verdadeira e a segunda (2) é falsa.
	
	b. 
 A primeira (1) é falsa e a segunda (2) é verdadeira.
	
	c. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e não estabelecem uma relação entre si.
	
	d. 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda (2) descreve e detalha as atividades disponibilizadas pela primeira (1).
	
	e. 
 As duas afirmativas são falsas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) A primeira (1) é verdadeira e a segunda (2) é falsa.
Inspeção e controle da qualidade é de fato uma das funcionalidades do WMS. A afirmação (2) corresponde à funcionalidade de recebimento e não à de inspeção e controle da qualidade. A funcionalidade de inspeção e controle da qualidade notifica o operador de inspeção da necessidade de inspeção dos materiais recebidos, repassando a notificação imediata para que um inspetor vá à recepção e realize a devida inspeção. Também confirma e libera a inspeção quando os produtos ficam em quarentena, evitando a separação física do material. 
.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia a notícia abaixo:
"Serviço de servidor da Amazon tem problemas e deixa offline empresas nos EUA e no mundo
O serviço de armazenamento na nuvem da Amazon, o Amazon Web Services, teve problemas nesta terça-feira (28) e ficou parcialmente offline, afetando empresas nos Estados Unidos e no mundo.
Pinterest, Airbnb, Netflix, Slack, Trello e Spotify são alguns dos serviços que usam os servidores do AWS. De acordo com o jornal "USA Today", nem todos ficaram fora do ar, mas tiveram navegação mais lenta de dados.
O AWS é uma plataforma de armazenamento de informações e de serviços de segurança que corresponde a grande parte dos lucros da Amazon, a varejista online. Segundo o site Quartz, em 2016 o AWS faturou US$ 11,1 bilhões.
Ainda segundo a reportagem, a falha afetou principalmente o sistema S3 do Amazon Web Services, que fica na costa leste dos EUA." (G1, 2017)
Um empresário de uma companhia de porte médio, que está começando a cogitar a compra de um sistema ERP, estava muito empolgado com a possibilidade de implementá-lo em um ambiente de nuvem. Porém, após ler a notícia apresentada, sentiu-se muito inseguro e decidiu que não quer mais o ERP da sua empresa rodando em ambiente cloud.
Para esse empresário, uma boa opção de fornecedor seria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Senior
	Respostas:
	a. 
Oracle
	
	b. 
Senior
	
	c. 
ContaAzul
	
	d. 
Erpflex
	
	e. 
BlueSoft
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta b) Senior Além de ter o foco em pequenas e médias empresas, a Senior é uma empresa que oferece a opção de implementar o ERP on-Premises, além da opção cloud.
Referência:
G1. Serviço de servidor da Amazon tem problemas e deixa offline empresas nos EUA e no mundo. Disponível em: < https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/servico-de-servidor-da-amazon-tem-problemas-e-deixa-offline-servicos-nos-eua-e-no-mundo.ghtml>. Acesso em:14 maio 2019.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No contexto do CRM (Customer Relationship Management) e do SCM (Supply Chain Management), considere as seguintes afirmações: 
I. Processo de planejar, fornecer, fabricar e entregar produtos de uma forma econômica e integrada, buscando maximizar a eficiência e aumentar a satisfação dos clientes, bem como a participação da empresa no mercado.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, buscando oferecer aos clientes um atendimento personalizado para identificar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor maneira possível.
III. Proporciona uma maior integração entre os processos de marketing e vendas.
IV. Ciclo de vida dos processos que compreendem os fluxos físicos, informativos, financeiros e de conhecimento, cujo objetivo é satisfazer os requisitos do consumidor final com produtos e serviços de vários fornecedores ligados. 
Os itens I, II, III e IV correspondem, respectivamente, a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
SCM, CRM, CRM, SCM.
	Respostas:
	a. 
SCM, CRM, CRM, SCM.
	
	b. 
CRM, SCM, SCM, CRM.
	
	c. 
SCM, SCM, CRM, CRM.
	
	d. 
CRM, CRM, CRM, SCM.
	
	e. 
CRM, CRM, SCM, SCM.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a) SCM, CRM, CRM, SCM.
Os itens I (processo de planejar, fornecer, fabricar e entregar produtos de uma forma econômica e integrada) e IV (o ciclo de vida dos processos relacionados a satisfazer os requisitos do consumidor com produtos e serviços de vários fornecedores ligados) dizem respeito ao SCM. Integração dos produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente (item II) e maior integração entre os departamentos de marketing e vendas (item III) acontecem com a implantação do CRM.