Na busca da percepção da excelência nos serviços, existe um modelo disponível que avalia a relação entre as expectativas do cliente e a sua percepç...
Na busca da percepção da excelência nos serviços, existe um modelo disponível que avalia a relação entre as expectativas do cliente e a sua percepção em relação aos serviços que lhe são entregues. Sobre esse modelo, determine e assinale a alternativa que o representa. Grupo de escolhas da pergunta QUALITOT. QUALISERV. SERVPED. SERVQUAL. SERVPROD.
💡 1 Resposta
Ed 
O modelo que avalia a relação entre as expectativas do cliente e sua percepção em relação aos serviços entregues é o SERVQUAL. Portanto, a alternativa correta é a letra D.
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