O fragmento mencionado se refere à necessidade de gerenciar a qualidade e a utilização de ferramentas da qualidade para esse fim. A ferramenta da qualidade que é utilizada para levantar as principais causas de um problema é o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. Portanto, a alternativa correta é a letra C.
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