Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balance...

Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: o scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois com a sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, a longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”.
HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro, 2005 (Adaptado).

Considerando o texto apresentado e as perspectivas do BSC citadas, assinale a afirmativa correta.

A A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar desperdícios.

B A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC.

C A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem, incentiva a melhoria do relacionamento com o cliente.

D O BSC, em sua perspectiva clientes, busca atender as expectativas dos acionistas, dos investidores e demais partes interessadas.

E Por meio da perspectiva de crescimento, o BSC busca incentivar os gestores a considerarem o cliente no centro das decisões.

A A perspectiva financeira tem como proposta buscar melhorias dos processos para eliminar desperdícios.
B A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC.
C A estratégia do BSC, por meio da perspectiva de aprendizagem, incentiva a melhoria do relacionamento com o cliente.
D O BSC, em sua perspectiva clientes, busca atender as expectativas dos acionistas, dos investidores e demais partes interessadas.
E Por meio da perspectiva de crescimento, o BSC busca incentivar os gestores a considerarem o cliente no centro das decisões.