O E-commerce inclui os processos que envolvem consumidores, fornecedores e parceiros de negócios, como, vendas, marketing, recepção de pedidos, ent...

O E-commerce inclui os processos que envolvem consumidores, fornecedores e parceiros de negócios, como, vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas, serviços ao consumidor e administração de programas de fidelidade. Há muitas vantagens no e-commerce: velocidade, baixo custo, mudanças rápidas, distribuição global, relações personalizadas, facilidade busca de produtos e segmentos de mercado. Por isso, é uma área tão promissora e que gera vantagem competitiva da seguinte ordem:
1. Vantagem competitiva sustentável ao longo prazo – a internet, possibilitando vantagens de custo, a diferenciação dos produtos e serviços.
1. Vantagem competitiva sustentável ao longo prazo – a internet, possibilitando vantagens de custo, a diferenciação dos produtos e serviços.
2. Se o cliente tiver algum problema em algum momento da compra, terá facilidade de compartilhar esse problema em outras mídias sociais, dificultando a manutenção da reputação da marca.
3. Vantagem de experiência de compra – mesmo não oferecendo a experimentação do produto antes da compra, o e-commerce fornece recursos igual ou melhor a experimentação presencial do produto.
4. Vantagem no setor de logística – no e-commerce o recurso de logística não é tão importante.