A respeito da qualidade, associe suas dimensões com as principais características. I. Tangibilidade II. Confiabilidade III. Sensibilidade IV. ...

A respeito da qualidade, associe suas dimensões com as principais características. I. Tangibilidade II. Confiabilidade III. Sensibilidade IV. Segurança V. Empatia () Faz referência a competência da empresa, abrangendo desde sua cortesia até o conhecimento profundo de suas operações. () Disposição e presteza dos funcionários em ofertar um serviço de qualidade que atenda e, até mesmo, supere as expectativas do consumidor. () Capacidade das organizações em compreender e atender às necessidades de seus consumidores de maneira individualizada e personalizada. () Evidência física do serviço, contemplando desde as facilidades físicas até os equipamentos inerentes a entrega da experiência. () Faz referência a consistência no desempenho, isto é, a capacidade da empresa entregar o que foi prometido de maneira confiável. Assinale a alternativa correta que contempla a sequência correta: A II, III, IV, V, I. B III, IV, V, II, I. C IV, III, V, I, II. D I, II, III, IV, V. E V, II, III, IV, I.