ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Trata-se d...

ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou em português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Trata-se de um conjunto de boas práticas, mundialmente conhecidas e utilizadas, que pode ser implementado para organizar e otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa. O foco da metodologia ITIL é alinhar os serviços e processos da tecnologia da informação com as necessidades e objetivos do negócio. Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL:

Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.
Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício.