A partir do conceito da era do e-relacionamento, podemos dizer que a alternativa correta é: "A organização deixa de ter foco no cliente e passa a ser foco do cliente". Isso porque, com a evolução da tecnologia e a mudança nas regras de economia, as organizações precisam se adaptar e entender que o cliente é o centro do negócio, e não mais a organização. É necessário conhecer bem o público atendido e seus interesses para oferecer produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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