PROVA GERENCIAMENTO DO REL COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO)

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]GERENCIAMENTO DO REL. COM CLIENTE (CRM ANALÍTICO)
	
 
		1 ponto
	
		1.
		As ações de definição de tratamento, eventos de relacionamentos e plano de comunicação com o cliente referem-se à?
 (Ref.: 202104213341)
	
	
	
	
	Definição de política de preços
	
	
	Definição do plano estratégico
	
	
	Elaboração de formulário de pesquisa
	
	
	Definição e planejamento do modelo de relacionamento
	
	
	Gestão estratégica de vendas
	
	 
	 
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		2.
		O fortalecimento das relações entre empresas e clientes, com o intuito de manter uma fidelização e satisfação é obtido por?
 (Ref.: 202104213303)
	
	
	
	
	Marketeing de relacionamento
	
	
	Cursos internos
	
	
	Aumento da produção
	
	
	Análise da concorrência
	
	
	Políticas de preço
	
	 
	 
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		3.
		Com base na afirmativa "O CRM deve ser capaz de cadastrar os clientes, segmentá-los por tipos e ajudar a conhecer seus históricos de interação com a empresa", podemos concluir que refere-se à?
 (Ref.: 202104213344)
	
	
	
	
	CRM de marketeing
	
	
	CRM de vendas
	
	
	CRM de atendimento
	
	
	CRM de captação
	
	
	CRM de pós-vendas
	
	 
	 
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		4.
		A afirmativa " define uma estrutura em níveis sucessivos em direção a melhoria contínua de processo ou negócio" refere-se à?
 (Ref.: 202104213342)
	
	
	
	
	Modelo de implementação de CRM
	
	
	Modelo de negócio
	
	
	Modelo de gestão estratégica
	
	
	Modelo de implementação d eprocessos
	
	
	Modelos de maturidade em processo
	
	 
	 
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		5.
		isoCRM e isoAnalítico são exemplos de?
 (Ref.: 202104213324)
	
	
	
	
	Softwares de cadastramento
	
	
	Aplicativos de base de dados analíticos
	
	
	Softwares de CRM
	
	
	Técnicas de investigação
	
	
	Técnicas de coleta de dados
	
	 
	 
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		6.
		A afirmativa "Varredura de grande quantidade de dados a procura de padrões e detecção de relacionamentos entre informações", refere-se à?
 (Ref.: 202104213321)
	
	
	
	
	Datamining
	
	
	Database marketing
	
	
	Datawarehouse
	
	
	Banco de dados estruturado
	
	
	Banco de dados relacional
	
	 
	 
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		7.
		Modelos de venda de seguro de vida estão relacionados à?
 (Ref.: 202104213343)
	
	
	
	
	Manufatura e distribuição
	
	
	Varejo
	
	
	Serviços financeiros
	
	
	Serviços administrativos
	
	
	Serviços profissionais
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Marque a opção que NÃO corresponda à componentes tecnológicos do CRM analítico.
 (Ref.: 202104213326)
	
	
	
	
	CRM operacional
	
	
	e-CRM
	
	
	Datamining
	
	
	Datamarts
	
	
	Datawarehouse
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		As competências estratégicas em uma empresa são divididas em:
 (Ref.: 202104213302)
	
	
	
	
	Competências individuais dos colaboradores e administrativas
	
	
	Competências financeiras e climáticas
	
	
	Competências mercadológicas e administrativas
	
	
	Competências organizacionais, das equipes e individuais dos colaboradores
	
	
	Competências administrativas e financeiras
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		Marque a opção que NÂO representa um meio utilizado para obtenção de marketing direto.
 (Ref.: 202104213311)
	
	
	
	
	Uso de tecnologia da informação e comunicação
	
	
	Análise de retorno de investimentos
	
	
	Controle de preços
	
	
	Banco de dados
	
	
	Criação de URLs personalizadas