Para que possamos entender o processo de vendas, é necessário identificar o processo de decisão de compra por parte de nosso cliente. De acordo Kot...

Para que possamos entender o processo de vendas, é necessário identificar o processo de decisão de compra por parte de nosso cliente. De acordo Kotler e Keller (2012), o processo de decisão de compra por parte dos consumidores finais (mercado B2C) e nas organizações (mercado B2B) é constituído por estágios. Para o mercado consumidor (B2C) o processo de decisão de compra é composto por: Select one: Identificação; qualificação; engajamento; análise; compra. Apresentação; avaliação; negociação; fechamento; comportamento pós-compra. Apresentação; questionamento; mensuração; avaliação; fechamento. Identificação; reconhecimento; avaliação; entendimento; fechamento. Descoberta e interesse; reconhecimento do problema; busca de solução; avaliação; compra.