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Ed 
A alternativa correta é: "As alternativas I e II estão corretas". A assertiva I está correta, pois na busca por item conhecido, o usuário sabe o que quer e como descrever. Já a assertiva II também está correta, pois na busca compreensiva o usuário não sabe exatamente o que quer, mas sabe descrever o que deseja encontrar. A assertiva III está incorreta, pois na busca exploratória o usuário não sabe exatamente o que quer e nem como descrever.
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