ma empresa, líder no mercado varejista há mais de dez anos, entende que deve implantar novas ferramentas digitais, a fim dinamizar ainda mais a int...

ma empresa, líder no mercado varejista há mais de dez anos, entende que deve implantar novas ferramentas digitais, a fim dinamizar ainda mais a interação com seus clientes. Essa empresa já é referência no mercado e, inclusive, suas vendas digitais (por meio de seu site), há mais de cinco anos, superam as vendas em suas lojas físicas. Dessa forma, quer manter esses dois canais de venda, mas sabe que deve constantemente ampliar sua atuação no mercado de e-commerce, e quer, por exemplo, que seus clientes consigam interagir em tempo real com um chatbot (exemplo de ferramenta digital), que seja capaz de simular com perfeição uma interação entre seres humanos. A empresa já possui um chatbot em seu site de vendas, porém, entende que muitos clientes reclamam, pois algumas frases que os clientes digitam não são compreendidas ou são compreendidas equivocadamente pela ferramenta. Nesse sentido, quer que o chatbot entenda 100% daquilo que os clientes digitam. Sobre esse cenário descrito, analise as assertivas a seguir e identifique a(s) correta(s): I. Esse é um exemplo clássico de empresa avançada no processo de transformação digital, caracterizado por Subramaniam (2021). II. Não parece fazer sentido a empresa querer investir em aperfeiçoar sua ferramenta digital, chatbot, uma vez que já é líder e referência de mercado. III. Trata-se de um exemplo típico de uma empresa que percorreu todas as quatro camadas do processo de transformação digital, proposto por Subramaniam (2021). IV. Parece razoável imaginar que uma empresa, líder no mercado varejista, tenha esse tipo de preocupação, visando aperfeiçoar sua ferramenta de chatbot. O mercado de e-commerce já é uma realidade para ela (maior volume de vendas) e, para expandir nesse mercado, precisará investir em melhorias de suas ferramentas digitais.