Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender nível de satisfação dos clientes quanto aos atr...

Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para desenvolvimento sustentável do negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para cliente do pequeno negócio, bom atendimento é fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. atendimento é mais relevante até que preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade:

A Ter como principal objetivo desvio do atendimento das necessidades dos clientes.
B Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. Suspender a assistência pós-vendas de acordo com tipo de produto.
C Realizar planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco principal.