A experiência do consumidor é um fator determinante para o sucesso de uma marca. Com base no texto sobre Experiência com a marca, avalie as seguint...

A afirmação correta é a alternativa "A) I e III". A implementação do marketing de experiência proposto por Manoel Carlos Jr (2016) envolve etapas como estimular o senso de pertencimento e criar ações que gerem memórias afetivas, o que é mencionado no texto. Além disso, a Disney utiliza princípios como segurança, cortesia, espetáculo e eficiência para encantar seus clientes, garantindo uma experiência memorável, também mencionado no texto. Já a afirmação II está incorreta, pois o exemplo da Disneyland Paris que negou a participação de um menino em uma experiência não destaca a importância de criar pistas negativas para envolver emocionalmente os clientes, mas sim mostra como uma experiência negativa pode prejudicar a imagem da marca.