Marketing Holístico: Conceitos e Estratégias

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QUESTÃO 1 
Com relação ao marketing holístico, analise as assertivas a seguir. 
 
I. Busca desenvolver estratégias, planos e ações que contemplem e integrem as demais 
áreas organizacionais, para assim todos estarem cientes das atividades coerentes e 
gerarem resultados. 
II. Deve focar a integração da comunicação com o marketing e o comercial, mas não 
deve envolver os demais departamentos da organização para não comprometer as 
estratégias. 
III. Preconiza, na prática, a adoção do marketing integrado, que tem como proposta 
utilizar todas as possibilidades para criar, desenvolver, entregar e comunicar valor para 
o público-alvo. 
IV. Nota-se que uma etapa que não faz parte do marketing holístico é o relacionamento, 
uma vez que estabelecer relacionamentos fortes com o cliente, os fornecedores e os 
colaboradores é função de outro departamento. 
 
Assinale a alternativa correta. 
a ) 
Somente as assertivas I, II e IV estão corretas. 
b ) 
Somente as assertivas I e III estão corretas. 
c ) 
Somente a assertiva II está correta. 
d ) 
Somente as assertivas II e a IV estão corretas. 
e ) 
As assertivas I, II, III e IV estão corretas. 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 2 
Observe a assertiva a seguir e selecione a alternativa que completa corretamente as 
lacunas. 
 
O plano de marketing permite que estejam claros os objetivos e o que precisa ser feito 
para atender e para gerar _________ tanto para o consumidor como para a organização. 
Para tal, é preciso integrar o planejamento ____________, responsável pela proposta de 
valor, e o _____________, que considera as características do produto ou serviço, 
levando em consideração quem é a organização, o cliente e o seu comportamento. 
a ) 
valor - estratégico - tático 
b ) 
vendas - operacional - estratégico 
c ) 
valor - operacional - tático 
d ) 
faturamento - tático - financeiro 
e ) 
venda - financeiro - estratégico 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 3 
Para entender como o marketing pode participar do processo de decisão, o que é 
preciso? 
a ) 
Respeitar as opiniões dos consumidores, pois os gestores de marcas conscientes sabem 
que influenciar o processo de decisão das pessoas pode ser prejudicial para a empresa. 
b ) 
Entender a quais estímulos internos ou externos as pessoas respondem mais para 
desenvolver estratégias que permitam manipular a escolha do consumidor. 
c ) 
Saber quais são as necessidades do público, a que tipo de estímulos respondem 
mais e como participar influenciando as etapas de decisão do consumidor de cada 
segmento. 
d ) 
Compreender que o processo é orientado pela criação de desejos ou impulsos de compra 
e que, para isso, o gestor precisa estar focado em entender como ativar os estímulos 
externos. 
e ) 
Saber que o processo de decisão do consumidor só responde quando a origem dos 
impulsos de compra é gerada por estímulos internos, por estes serem os mais intensos. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 4 
O comportamento do consumidor na estratégia de marketing permite que a organização 
obtenha qual resultado? Assinale a alternativa correta. 
a ) 
Obtenha um resultado ligado ao produto, para poder ampliar a sua capacidade de 
produção, visando vender em diferentes regiões e mais fortemente on-line. 
b ) 
Obtenha um resultado relacionado a serviços e consiga focar a realização de vendas e o 
aumento da equipe de vendas. 
c ) 
Consiga obter retornos em menor prazo, pois há o conhecimento mais profundo 
das expectativas e necessidades do público-alvo da marca. 
d ) 
Aumente o preço de seus produtos e serviços, uma vez que os custos de manutenção do 
conhecimento do público-alvo são maiores. 
e ) 
Gere, para a área de marketing, informação confidencial que não deve ser conhecida 
pelos demais departamentos, apenas por não ser necessário. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 5 
Considerando as etapas do ciclo de vida do relacionamento que deve ser acompanhado 
pelo marketing, analise as assertivas a seguir e relacione as colunas. 
 
Coluna I 
I. Conscientização 
II. Exploração 
III. Expansão 
IV. Comprometimento 
V. Declínio e dissolução 
 
Coluna II 
( ) Fase de teste, em que se observa o alinhamento na percepção de valor e são 
atribuídas as regras e os padrões do relacionamento. 
( ) A organização identifica o seu público-alvo, e o consumidor conhece a marca. 
( ) Ápice do relacionamento, quando há o investimento de ambas as partes e se 
desenvolve a confiança. 
( ) Início da cooperação, da comunicação e do comprometimento entre a marca e o seu 
público. 
 
( ) Aumento de insatisfação do cliente e queda na percepção de valor e de reciprocidade 
da marca. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta. 
a ) 
3, 5, 1, 4, 2. 
b ) 
5, 2, 1, 4, 3. 
c ) 
1, 2, 3, 4, 5. 
d ) 
1, 3, 5, 2, 4. 
e ) 
2, 1, 4, 3, 5. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 6 
Quando se analisam as origens da comunicação integrada de marketing, é correto dizer 
que: 
a ) 
ela se caracteriza por ser a comunicação com o público interno e era originalmente 
conhecida como endomarketing. 
b ) 
ela foi criada para atender às necessidades específicas de divulgação no canal on-line. 
c ) 
ela foi desenvolvida pela necessidade de haver estratégias que integrassem todas as 
possibilidades de comunicação das empresas. 
d ) 
apesar de o termo ser conhecido como comunicação integrada de marketing, ela é 
independente do planejamento de marketing 
e ) 
ela é a comunicação de uma promoção de produtos e serviços multicanais, que não pode 
ser desempenhada na realidade digital. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 7 
Sobre o comportamento de marketing, analise as assertivas a seguir e relacione as 
colunas. 
 
Coluna I 
1. Selecionar valor 
2. Fornecer valor 
3. Comunicar valor 
 
Coluna II 
( ) Refere-se a saber quais são os diferenciais que podem interessar ao seu público e que 
podem ser percebidos como valiosos. 
( ) Diz respeito à necessidade de promover os diferenciais e a proposta de valor, para 
que esta seja conhecida pelo consumidor e pelo provável consumidor. 
 
( ) Envolve conhecer bem a organização, o que ela é capaz de entregar e como melhor 
se posicionar em relação a sua distribuição, ao seu preço e ao seu valor. 
Assinale a alternativa com a sequência correta. 
a ) 
1, 3, 2. 
b ) 
3, 1, 2. 
c ) 
1, 2, 3. 
d ) 
3, 2, 1. 
e ) 
2, 3, 1. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 8 
Sobre a experiência do consumidor on-line, é correto dizer que: 
a ) 
como envolve desenvolver sensações e sentimentos, só pode existir no marketing off-
line. 
b ) 
é considerada um sinônimo de jornada de compra. 
c ) 
é algo que só passou a existir com a realidade digital. 
d ) 
é adotada pela área comercial, pois são suas métricas que a fazem ser conhecida 
como funil de venda. 
e ) 
é a percepção subjetiva do consumidor sobre seu contato on-line com uma marca. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 9 
Sobre o plano estratégico de marketing, é correto afirmar que: 
a ) 
se trata de um processo que busca utilizar recursos e ferramentas de gestão que facilitem 
a tomada de decisão dentro da organização. O marketing tem como função fazer a 
gestão de todas as áreas da empresa e, portanto, não pode se limitar a questões 
associadas à marca. 
b ) 
se trata de um processo que busca formalizar a tomada de decisão, sendo do 
marketing a função de conhecer e trabalhar para gerar valor tanto para a 
organização como para o consumidor. O plano precisa ser um processo dinâmico e 
cíclico e, apesar de já ter formalizado o que será feito em curto e médio prazo, 
precisa permitir algumas adaptações. 
c ) 
o planejamento estratégico de marketing visa acompanhar todas as ações de marketing 
postas em prática, para entender qual investimento deveria ser adotado pelo marketing 
na realidade digital. 
d ) 
o plano estratégicode marketing serve para monitorar a implementação das ações de 
marketing de serviço no mercado. Devido à natureza sigilosa desse plano, apenas o 
gestor de marketing deve saber o que será desenvolvido com o marketing operacional. 
e ) 
é um processo que não contempla o processo de decisão, uma vez que se orienta pela 
visão da organização para o negócio. O plano estratégico de marketing deve ser 
sigiloso, para evitar que as ações de marketing sejam copiadas pela concorrência do 
segmento de produto. 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 10 
Considerando algumas influências que existem na construção de relacionamentos, 
analise as assertivas e relacione as duas colunas. 
 
Coluna I 
1. UX - design de experiência 
2. UI - interface de utilizador 
3. Mapa de empatia 
4. Persona 
 
Coluna II 
( ) É a personificação do consumidor ideal da marca. Seu conhecimento ajuda em todo o 
design do que será a experiência do consumidor on-line. 
( ) É a etapa do marketing que se dedica a tornar o site ou e-commerce visualmente 
agradável e atrativo e a tangibilizar a usabilidade do site. 
( ) Permite visualizar aspectos emocionais e comportamentais do consumidor ideal, ou 
seja, suas necessidade, dores e o que pensa, sente, vê, faz, escuta e fala. 
 
( ) Permite analisar aspectos que envolvem a navegação e a usabilidade do site ou e-
commerce. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
a ) 
3, 1, 4, 2. 
b ) 
2, 1, 4, 3. 
c ) 
4, 2, 3, 1. 
d ) 
1, 2, 3, 4. 
e ) 
1, 3, 2, 4. 
Ver justificativa da resposta