Em uma empresa que busca a certificação ISO 90 01, a inexistência deprocessos de ava liação de fornecedores, procedimentos de monitoramento paraevi...

A alternativa correta é a letra A) 5.4.1; 8.2; 5.5.3. Isso porque a norma ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade e, para atendê-los, é necessário que a empresa tenha processos de avaliação de fornecedores (5.4.1), procedimentos de monitoramento para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos determinados (8.2) e uma comunicação eficaz com o cliente (5.5.3). A falta desses processos e procedimentos, assim como a existência de falhas na comunicação com o cliente, significa que a empresa não está atendendo aos requisitos da norma.