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Leia a seguir a representação escrita de uma conversa telefônica entre a gerente de um banco e um cliente.
Gerente – Boa tarde. Em que posso ajudá-lo?
Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente?
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma!
Fonte: BORTONI-RICARDO. S. M. Educação em língua materna. São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado).
No texto, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada, de repente, devido:

a) À adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.
b) À necessidade de demonstrar conhecimento sobre a vida do cliente para estabelecer empatia.
c) À tentativa de persuadir o cliente a mudar de agência bancária.
d) À pressa em encerrar a ligação devido a um compromisso pessoal.

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Vamos analisar as alternativas com base no trecho da conversa entre a gerente e o cliente. a) À adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade. - A gerente muda seu tom para um mais informal e amigável ao reconhecer o cliente, o que sugere uma relação mais próxima. b) À necessidade de demonstrar conhecimento sobre a vida do cliente para estabelecer empatia. - Embora a gerente mostre conhecimento sobre o cliente, a mudança de tom é mais sobre informalidade do que apenas empatia. c) À tentativa de persuadir o cliente a mudar de agência bancária. - Não há indícios de que a gerente esteja tentando persuadir o cliente a mudar de agência. d) À pressa em encerrar a ligação devido a um compromisso pessoal. - Não há evidências no texto que sugiram que a gerente esteja com pressa. A opção que melhor explica a mudança na maneira de falar da gerente é: a) À adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.

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No texto, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada, de repente, devido à adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade. A alternativa correta é a letra a).

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Considere o seguinte trecho de uma peça publicitária veiculada no rádio e as afirmacoes que seguem.
“Olha, aqui estão as fotos da viagem. Na verdade, a água não era tão marrom assim, era clara, verde, límpida...
Cuidado com o que você imprime. Use impressoras HP.”
I. O uso do advérbio de intensidade torna incoerente a afirmação de que a água era verde, límpida.
II. A mensagem final (cuidado com o que você imprime) já sugere que o problema é a impressora.
III. A ideia implícita no anúncio é a de que, se a pessoa usar outra impressora, a imagem não será boa.
Está correto o que se afirma em:
I. O uso do advérbio de intensidade torna incoerente a afirmação de que a água era verde, límpida.
II. A mensagem final (cuidado com o que você imprime) já sugere que o problema é a impressora.
III. A ideia implícita no anúncio é a de que, se a pessoa usar outra impressora, a imagem não será boa.
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e III.

Um anúncio do relógio Technos mostra uma foto de Murilo Benício em um momento de lazer, com uma raquete de tênis e o relógio no pulso, e traz o seguinte texto verbal:
“Technos. O relógio que o Murilo Benício usa quando é só o Murilo.
Technos – Qualidade em tudo.”
Em relação ao anúncio, assinale a alternativa incorreta:

a) O texto verbal do anúncio está em consonância com a imagem apresentada.
b) O anúncio utiliza a imagem de Murilo Benício para associar o relógio Technos a um momento de lazer e descontração.
c) O anúncio enfatiza a qualidade do relógio Technos por meio da associação com a imagem de Murilo Benício.
d) O “só” utilizado no anúncio cria um certo efeito pejorativo.

Considere o trecho de diálogo apresentado no quadro abaixo.
A expressão “tipo assim”, muito utilizada nos dias de hoje, principalmente por jovens e adolescentes, significa, geralmente:

a) Uma forma de pensar, em determinada fala e em determinada conversa, conforme situação em que as palavras estão dissociadas dos sentidos desejados para compor a resposta; um rápido pensamento.
b) Uma forma de expressar uma ideia de forma clara e objetiva, sem rodeios.
c) Uma maneira de introduzir uma fala ou explicação de forma hesitante, indicando uma certa insegurança.
d) Uma forma de enfatizar uma ideia ou pensamento, indicando uma certa convicção.

Considere o anúncio de um livro de gestão empresarial:
“Se o sucesso é o seu objetivo, este é o seu livro.”
A conjunção grifada estabelece uma relação de:

a) Consequência.
b) Adição.
c) Condição.
d) Oposição.

Clareza e concisão.
Analise o texto a seguir. Então, aponte a alternativa correta sobre a clareza e a concisão no comunicado de recall da Land Rover.
“A Land Rover Brasil convoca veículos Land Rover Defender 90, ano/modelo 2011 e 2012, fabricados de setembro de 2010 a setembro de 2012, chassis de SALLDVBS7BA820589 a SALLDHMP8CA426417, a comparecerem a uma concessionária Land Rover para realizar gratuitamente a instalação de um suporte de reforço suplementar no eixo dianteiro. Há risco do desprendimento da roda, razão pela qual seus proprietários poderão ter sua estabilidade comprometida e nível de controle direcional prejudicado, aumentando o risco de acidente fatal”.
I) O comunicado tem, pela Lei do Consumidor, a obrigação de citar a numeração dos veículos com problema e dizer que a revisão é gratuita, por isso está totalmente correto.
II) O texto está conciso, mas há um erro de clareza quando o comunicado fala diretamente para os veículos comparecem à concessionária.
III) O texto só estaria correto se trocassem o termo proprietários, do segundo parágrafo, por consumidores, registrando sua estreita ligação com a marca Land Rover.
IV) O texto acima peca por imprecisão, pois liga o desprendimento da roda à estabilidade dos proprietários e não do veículo.
V) Quando fala de estabilidade comprometida, no segundo parágrafo, o comunicado refere-se à estabilidade emocional dos proprietários.
I) O comunicado tem, pela Lei do Consumidor, a obrigação de citar a numeração dos veículos com problema e dizer que a revisão é gratuita, por isso está totalmente correto.
II) O texto está conciso, mas há um erro de clareza quando o comunicado fala diretamente para os veículos comparecem à concessionária.
III) O texto só estaria correto se trocassem o termo proprietários, do segundo parágrafo, por consumidores, registrando sua estreita ligação com a marca Land Rover.
IV) O texto acima peca por imprecisão, pois liga o desprendimento da roda à estabilidade dos proprietários e não do veículo.
V) Quando fala de estabilidade comprometida, no segundo parágrafo, o comunicado refere-se à estabilidade emocional dos proprietários.
a) Estão corretas apenas I e III.
b) Estão corretas apenas II, IV e V.
c) Estão corretas apenas II e IV.
d) Estão corretas apenas II e V.

Tipos textuais.
As narrativas são utilizadas em notícias, filmes, peças de teatro e tantas outras formas de comunicação. Observando-as, podemos afirmar que:
I) O tempo de ação é sempre o presente.
II) O fato tem menos importância que o ambiente onde ocorre o fato.
III) Tem por objetivo contar uma história real, fictícia ou mesclando dados reais e imaginários.
IV) O relato implica na interferência de um ou mais personagens.
V) Não é necessária a citação do tempo em que ocorre a trama.
Estão corretas
I) O tempo de ação é sempre o presente.
II) O fato tem menos importância que o ambiente onde ocorre o fato.
III) Tem por objetivo contar uma história real, fictícia ou mesclando dados reais e imaginários.
IV) O relato implica na interferência de um ou mais personagens.
V) Não é necessária a citação do tempo em que ocorre a trama.
a) As afirmativas I, II e III.
b) As afirmativas II, III e IV.
c) As afirmativas III e IV.
d) As afirmativas III e V.

Considere os enunciados e assinale a alternativa correta:
I. Quando eu for ao shopping, comprarei o livro.
II. Se eu for ao shopping, comprarei o livro.

a) Em I, há a certeza da ida ao shopping, mesmo sem a definição de uma data.
b) Em II, a ida ao shopping é condicionada à compra do livro.
c) Em I, a ida ao shopping é condicionada à compra do livro.
d) Em II, há a certeza da ida ao shopping, mesmo sem a definição de uma data.

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Considere o anúncio de um livro de gestão empresarial:“Se o sucesso é o seu objetivo, este é o seu livro.”A conjunção grifada estabelece uma relação de:a) Consequência.b) Adição.c) Condição.d) Oposição.

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“Se o sucesso é o seu objetivo, este é o seu livro.”
A conjunção grifada estabelece uma relação de:

a) Consequência.
b) Adição.
c) Condição.
d) Oposição.