O benchmarking competitivo requer uma abordagem sistemática iniciando com o estabelecimento de metas e parâmetros a serem analisados, como receitas...

O benchmarking competitivo requer uma abordagem sistemática iniciando com o estabelecimento de metas e parâmetros a serem analisados, como receitas, participação de mercado, aceitação dos produtos ou serviços pelos clientes e como esses enxergam a empresa concorrente. Embora esses dados permitam uma avaliação generalizada, isso ainda não é suficiente, pois o ideal é realizar uma análise de modo fragmentado a fim de mapear com maior profundidade o concorrente a ser estudado, assim as comparações em pontos específicos poderá ser mais eficaz para as tomadas de decisões. Para esse tipo de benchmarking há 4 passos generalizados para a identificação de alguns Key Performance Indicators - KPI’s (métricas), que são comumente utilizados que podem ser: