“Comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) Profissionais de diferentes áreas têm reconhecido a importância da comunicação BAB-e por mais de meio ...

“Comunicação boca a boca eletrônica (BAB-e) Profissionais de diferentes áreas têm reconhecido a importância da comunicação BAB-e por mais de meio século, propondo, por exemplo, que o fenômeno afeta a maioria das decisões de compra (Dichter, 1966; Kozinets et al., 2010). A comunicação BAB pode ter um papel decisivo ao influenciar mais o comportamento do que a propaganda, sendo percebida como mais