Segundo Phan e Vogel (2010), o crescimento da TI abriu maneiras para as empresas explorarem diversas potencialidades de relacionamento com o client...

Segundo Phan e Vogel (2010), o crescimento da TI abriu maneiras para as empresas explorarem diversas potencialidades de relacionamento com o cliente não exploradas anteriormente. Com a crescente concorrência de empresas tradicionais e on-line, manter os clientes satisfeitos, aumentando o potencial de vendas, e manter a fidelidade dos clientes tornam-se de importância estratégica para o sucesso empresarial. Para melhorar e explorar relacionamentos com clientes, o BI é utilizado para auxiliar e apoiar à tomada de decisão, pesquisa de mercado e marketing, atendimento e colaboração dos clientes em produtos e serviços. O Business Intelligence é uma ferramenta que utiliza análises, visualizações e mineração de dados. Sobre o objetivo final desse processo, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: PHAN, D. D.; VOGEL, D. R. A model of customer relationship management and business intelligence systems for catalogue and online retailers. Information & Management. v. 47, Issue 2, March 2010, p. 69-77. A) Armazenar dados depois de analisados. B) Utilizar informações recolhidas e analisada para tomada de decisão. C) Fornecer base de dados para o BIG DATA. D) Compilar dados para integrar novos processos.