Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, ...

Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro do que manter os mesmos clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar. Sistemas CRM trabalham com uma das partes mais importantes de qualquer modelo de negócio: os clientes. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Gerenciamento de clientes em ferramentas de CRM cruzam diversas informações quanto aos dados de hábitos de navegação e consumo do usuário em plataformas digitais. PORQUE II- O mapeamento da jornada de compras do cliente é das informações mais importantes para um E-commerce, a posse e uso dessas informações representa forte vantagem competitiva. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; FOX, Karen. "Marketing Estratégico para Instituições Educacionais". Atlas, 1998. A) As asserções I e II são proposições falsas. B) As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I. C) As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I. D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.