ferecer apenas atributos básicos, mas pode ser perigoso para as estratégias de relacionamento com clientes. Podem-se definir atributos básicos, co...

ferecer apenas atributos básicos, mas pode ser perigoso para as estratégias de relacionamento com clientes. Podem-se definir atributos básicos, como: A) essenciais, podem ser tangíveis ou intangíveis. Eles são o mínimo que o cliente espera de um produto ou serviço. B) associados à experiência, à prática, estão relacionados à expectativa dos clientes. C) são aqueles que o cliente não espera necessariamente, mas conhece e aprecia se a experiência os incluir. D) as surpresas adicionam valor para o cliente, além dos seus desejos e expectativas normais. E) essenciais, mas que produzem certa surpresa ao cliente, pois o produto apresenta certos diferenciais que os concorrentes não possuem.