Toda organização precisa ter métodos de avaliação de desempenho e monitoramento dos processos para possibilitar feedbacks, ou seja, a retroalimenta...

Toda organização precisa ter métodos de avaliação de desempenho e monitoramento dos processos para possibilitar feedbacks, ou seja, a retroalimentação de informações dentro do sistema, permitindo as adequações e ajustes necessários para manter a organização alinhada a seus objetivos. O franqueador também precisa monitorar o desempenho de seus franqueados, com o intuito de auxiliá-los e dar continuidade a seu negócio. A falta desse monitoramento pode resultar em grandes prejuízos ao franqueador e, consequentemente, à marca e à rede. Por exemplo: uma unidade franqueada que não tem uma gestão eficaz terá seu faturamento e lucratividade comprometidos. Com o passar dos meses, a situação pode gerar um acúmulo negativo, difícil de ser revertido. Se o franqueador possui um sistema de monitoramento, conseguirá detectar a deficiência ainda em seu início e poderá determinar as medidas preventivas para corrigir a situação. Portanto, a franqueadora deve monitorar a rede com uma série de indicadores-chave e de controle, fundamentais para qualquer tipo de negócio. Considerando as informações apresentadas sobre indicadores referenciais e sua utilização nas franquias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: I. ( ) Os indicadores-chave de resultados de uma unidade franqueada (como lucro, vendas, custos de mão de obra, satisfação do cliente, custos envolvidos na venda de produtos ou serviços e medida de liquidez) devem ser monitorados regularmente não só pelo franqueado da unidade, mas também pelo franqueador. II. ( ) Monitorar os fatores-chave de sucesso por meio dos KPIs é uma forma que a franqueadora tem de avaliar seu desempenho interno e verificar sua relação com o ambiente externo. III. ( ) Uma regra usualmente utilizada pelas franqueadoras para avaliar o desempenho de um franqueado é relacionar os seis principais KPIs da unidade franqueada em um painel de controle. Isso lhe dá uma abrangência de informações e possibilita ajudar o franqueado, no caso de deficiência em algum dos KPIs relacionados. IV. ( ) Para que um programa de excelência atinja seu objetivo, é fundamental lembrar a todos da rede que se trata de mais uma ferramenta de controle e que
F, F, V, V.