A padronização é um dos pilares do sistema de franquias. Por isso, uma franqueadora precisa ter em mente que todas as unidades da rede deverão seguir um padrão preestabelecido. Para isso, é necessário produzir manuais nos quais estarão relacionadas todas as normas e procedimentos da organização, a fim de manter o padrão das operações, desde a estrutura física até o relacionamento com o cliente.

A respeito da questão dos manuais e sua utilização nas franquias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:

I. ( ) São divididos em dois tipos: manual de consulta diária e manual para treinamentos. Todos os processos devem estar contidos dentro desses dois manuais, independentemente do tipo de segmento em que a franquia se encontra.

II. ( ) São uma forma de o franqueador repassar o know-how a seus franqueados.

III. ( ) Os manuais devem ser construídos para serem utilizados em momentos específicos, como na capacitação dos funcionários, pois no dia a dia não há tempo hábil para consultá-los.

IV. ( ) Estruturados de forma objetiva, visual e didática, podem ser utilizados pelos franqueadores para englobar todos os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).

V. ( ) Servem como apoio e orientação diária do franqueado e sua equipe, além de serem uma ferramenta para treinamento dos funcionários.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

F, V, F, V, V.

V, F, F, F, V.

V, F, V, F, V.

F, V, F, V, F.

V, F, V, V, F.