prova marcas e franquias

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11/05/2020 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2322780/674a363a-99a5-11e8-a84c-0242ac110039/ 1/5
Local: Sa la 1 - Sa la de Aula / Anda r / Polo Ma dur eir a / PO LO MADUREIRA - RJ
Acadêmi co: EAD-IL60223-20192A
Aluno: ADRIANA REIS RO DRIGUES SANTANA
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20183302393
Data: 14 de Junho de 2019 - 11:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,90/10,00
1  Código: 34290 - Enunciado: O brand equity pode ser definido como o efeito diferencial que o conhecimento de
uma marca exerce na resposta do consumidor às ações de marketing propostas por essa marca.Pode-se
 afirmar que ações de brand equity:
 a) Auxiliam diretamente na perda de competitividade empresarial.
 b) Criam uma relação inegável de insatisfação dos clientes com a marca.
 c) Impactam negativamente na manutenção dos clientes na empresa.
 d) Não têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.
 e) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
Alternativa marcada:
e) Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto. 
Justificativa: Resposta correta: Fazem com que o consumidor reaja mais favoravelmente a um produto.  A
maneira como os clientes (consumidores) sentem, pensam e reagem às experiências com uma marca afeta até
mesmo a percepção de preços e, consequentemente, os lucros obtidos e a participação de mercado de uma
empresa. Essa satisfação tende a tornar os clientes mais fiéis; o que resulta em mais crescimento e
lucratividade. Distratores:Não têm correlação ou interferência na fidelidade dos clientes. Errada, pois a criação
de brand equity tem íntima correlação ou interferência na fidelidade dos clientes.Impactam negativamente na
manutenção dos clientes na empresa. Errada, pois, ao contrário, a criação de brand equity impacta
positivamente na manutenção dos clientes na empresa.Criam uma relação inegável de insatisfação dos
clientes com a marca. Errada, pois as ações de brand equity criam uma relação inegável de satisfação dos
clientes com a marca.Auxiliam diretamente na perda de competitividade empresarial. Errada, pois as ações de
brand equity auxiliam diretamente no ganho de competitividade empresarial.
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2  Código: 34299 - Enunciado: As principais vantagens para um franqueado, sem sombra de dúvidas, residem na
associação a um empreendimento cujo modelo de negócios já foi testado e aceito pelos
consumidores.Identifique a opção que apresenta de maneira correta uma das vantagens da adoção de um
modelo de franquias por parte do franqueado:
 a) Eventuais insucessos de outros franqueados e/ou da franqueadora.
 b) Pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e inovações.
 c) Eventuais tabelamentos de preço e controle externo de estoques.
 d) Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua rede associada.
 e) Ter seu desempenho em parte atrelado ao desempenho da rede e do franqueador.
Alternativa marcada:
d) Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua rede associada.
Justificativa: Resposta correta: Desfrutar do acúmulo de experiência do franqueador e da sua rede
associada.O modelo de franquias, que envolve a  utilização da marca do franqueador, já conhecida e de boa
reputação, é o fruto mais “desejável” dessa relação. O franqueado desfruta do acúmulo de resultados da
experiência do franqueador e da sua rede associada, o que permite uma aceleração dos negócios e resultados
com maior produtividade. 
Distratores:Pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e inovações. Errada, pois essa não é uma
vantagem. Ao contrário, pouca (ou nenhuma) independência para iniciativas e inovações é uma das
desvantagens desse modelo de negócios, portanto a resposta não completa de maneira adequada o
enunciado da questão.Ter seu desempenho em parte atrelado ao desempenho da rede e do franqueador.
Errada, pois qualquer fato (ou boato) que afete a imagem da marca pode afetar (e muitas vezes tem afetado)
os negócios de cada uma das franquias. Eventuais tabelamentos de preço e controle externo de
estoques. Errada,  pois isso é uma desvantagem pois evidencia como um franqueado geralmente está sujeito a
mais limitações do que estaria como dono de um negócio independente.Eventuais insucessos de outros
franqueados e/ou da franqueadora. Errada, pois apresenta as desvantagens dos riscos vinculados à
performance do franqueador ou de outros franqueados.
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3  Código: 34279 - Enunciado: Experiências de marcas mais bem-sucedidas apontam que a sua essência não pode
ser resumida à criação de um logo. As marcas são muito mais do que isso: elas devem representar o
sentimento que as organizações têm em relação ao seu público-alvo; portanto, a construção de uma
identidade de marca é sobremodo importante. Aponte o que uma identidade de marca é capaz de representar:
 a) Os locais de instalação e atuação de uma empresa.
 b) Os canais e ferramentas de comunicação de uma empresa.
 c) O local e o país de origem de uma empresa.
 d) O ambiente e a comunicação interna de uma empresa.
 e) A missão e os valores de uma empresa.
Alternativa marcada:
e) A missão e os valores de uma empresa.
Justificativa: Resposta correta: A missão e os valores de uma empresa.A construção de uma identidade de
marca é sobremodo importante, porque é capaz de representar a missão, isto é, a razão da existência de uma
empresa e os seus valores (conjunto de princípios éticos).
Distratores:O local e o país de origem de uma empresa. Errada, pois o local e o país de origem de uma empresa,
via de regra, não são utilizados na construção da identidade da marca.Os canais e ferramentas de comunicação
de uma empresa. Errada, pois esses elementos podem ser utilizados como ferramentas para representar o
nome, o produto ou a missão criada pela sua razão de existir.Os locais de instalação e atuação de uma
empresa. Errada, pois os locais de instalação e atuação de uma empresa expostos nesta alternativa não são
utilizados para representar o sentimento que as organizações têm em relação a seu público-alvo.O ambiente e
a comunicação interna de uma empresa. Errada, pois essa opção não apresenta fatores que representem o
sentimento que as organizações têm em relação ao seu público-alvo.
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4  Código: 34295 - Enunciado: As marcas corporativas existem há bastante tempo, e vêm ganhando um novo
papel e uma força muito maior no ambiente empresarial contemporâneo. Uma marca corporativa representa
a promessa fundamental que a empresa se obriga a cumprir, isto é, aquilo que ela diz que é e faz. Sendo assim,
pode-se afirmar que uma marca corporativa:
 a) Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado crescente e
altamente competitivo.
 b) Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir adotar uma estratégia de marca guarda-chuva
de todas suas linhas de produto.
 c) É importante, porém não proporciona a identidade da marca em ambientes de intensa
competitividade.
 d) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente competitivos.
 e)  Ajuda na identificação da corporação e seus produtos e serviços, porém não deve merecer especial
atenção, já que o preço é mais importante.
Alternativa marcada:
d) É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e altamente competitivos.
Justificativa: Resposta correta: É utilizada pela organização para se diferenciar em mercados crescentes e
altamente competitivos.Na utilização de uma estratégia de marca corporativa, a empresa diz ao mercado
aquilo que ela é e promete entregar. É o que identifica a corporação por trás da oferta. Por isso, é importante
que entendamos a função de uma marca corporativa.
Distratores:Não pode ser utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado crescentee
altamente competitivo. Errada, pois, ao contrário do que diz a alternativa, a marca corporativa pode ser
utilizada para assegurar as promessas da empresa em um mercado crescente e altamente competitivo.É
importante, porém não proporciona a identidade da marca em ambientes de intensa competitividade. Errada,
pois, ao contrário do que diz a alternativa, a marca corporativa é um elemento muito importante que assegura
a identidade da marca em ambientes de intensa competitividade.Ajuda na identificação da corporação e seus
produtos e serviços, porém não deve merecer especial atenção, já que o preço é mais importante. Errada,
porque a marca corporativa auxilia na identificação da corporação e seus produtos e serviços e deve merecer
especial atenção. Não deve ser levada em conta quando a empresa decidir adotar uma estratégia de marca
guarda-chuva de todas suas linhas de produto. Errada, pois a marca corporativa deve ser utilizada na adoção
de uma estratégia de marca guarda-chuva de todas suas linhas de produto.
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Código: 34297 - Enunciado: Nos manuais de franchising podemos encontrar todo o conhecimento formalizado
pela empresa sobre a operação. Ele deve ser utilizado como instrumento de facilitação para a prática
operacional pelos franqueados do padrão desenvolvido pelo franqueador.Aponte qual é o objetivo maior do
emprego de manuais nas operações de franchising:
 a) Dificultar a prática operacional dos padrões da franquia pelos franqueados.
 b) Mostrar o desafio que está diante de cada franqueado na escolha da franquia.
 c) Evidenciar apenas a conquista de novos clientes para a loja do franqueado.
 d) Enfocar o preço e os diferenciais do serviço de franquia escolhido.
 e) Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de ponto.
Alternativa marcada:
e) Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de ponto.
Justificativa: Resposta correta: Ajudar no entendimento das estratégias do negócio, expansão e escolha de
ponto.Nessa nova abordagem de negócios, a utilização de manuais que ajudem no entendimento das
estratégias do negócio, expansão e escolha de ponto são importantes para a criação de valor, através da
construção de relacionamentos lucrativos e de longo prazo. Distratores:Evidenciar apenas a conquista de
novos clientes para a loja do franqueado. Errada, pois os manuais trazem muitas outras informações sobre o
franqueado, o franqueador e os colaboradores. Enfocar o preço e os diferenciais do serviço de franquia
escolhido. Errada, pois os manuais trazem informações que enfatizam a criação de estratégias que atraiam e
fidelizem os clientes já existentes e não apenas no preço.Mostrar o desafio que está diante de cada franqueado
na escolha da franquia. Errada. Ao contrário do que a alternativa apresenta, a utilização de manuais de
franquia vai muito além de mostrar o desafio que está diante de cada franqueado na escolha da
franquia.Dificultar a prática operacional dos padrões da franquia pelos franqueados. Errada. A alternativa
também não responde ao que a questão exige, pois os manuais são criados para facilitar o processo.
6  Código: 34298 - Enunciado: Especialistas em marketing como Philip Kotler, dentre outros, colocam grande
ênfase na questão mercadológica da distribuição como o grande diferencial das franquias.Identifique a opção
que apresenta de maneira correta a essência do modelo de franchising:
 a) Copiar, em um primeiro momento, e, depois, fazer diferente para se estabelecer.
 b) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
 c) Adotar modelos de negócios que copiem apenas alguns aspectos do modelo.
 d) Fazer exatamente ao contrário dos modelos para se diferenciar.
 e) Operar seu negócio nos moldes definidos por você, com toda a autonomia.
Alternativa marcada:
b) Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.
Justificativa: Resposta correta: Replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio.Uma
franquia é, em sua essência, uma espécie de “receita de bolo” que o franqueado recebe para implantar e
depois operar aquele negócio nos moldes definidos pelo franqueador. Portanto, seu sucesso reside em
replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de negócio. Distratores:Adotar modelos de
negócios que copiem apenas alguns aspectos do modelo. Errada, pois, ao contrário do que se apresenta na
alternativa, o sucesso do modelo reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um mesmo conceito de
negócio em todos os seus aspectos.Copiar, em um primeiro momento, e, depois, fazer diferente para se
estabelecer. Errada, pois o sucesso do modelo reside em replicar ou clonar todos os aspectos do negócio,
desde a sua criação até o seu estabelecimento.Fazer exatamente ao contrário dos modelos para se diferenciar.
Errada, pois a ideia é totalmente inversa ao que preconiza o modelo de franquias, que se baseia no direito de
uso fornecido pelo proprietário de uma marca — franqueador — a um investidor (franqueado) para que ele
possa replicar em diferentes locais um formato reconhecido e bem-sucedido de exploração de
mercado. Operar seu negócio nos moldes definidos por você, com toda a autonomia. Errada, pois vai de
encontro ao que estabelece esse modelo de negócios, que reside em replicar ou clonar, em diversos locais, um
mesmo conceito de negócio em todos os seus aspectos.
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7  Código: 34315 - Enunciado: O brand equity é um dos caminhos para que a marca conquiste a lealdade de seu
público e o resultado final de uma eficiente estratégia de branding. Ele refere-se ao valor agregado a um
produto ou serviço graças à força que a marca conquistou no mercado. Cite dois fatores formadores do brand
equity e explique como afetam a marca.
Resposta:
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Justificativa: Expectativa de resposta:Dentre os fatores que contribuem para a formação do brand
equity podemos destacar: 1) a Lembrança de marca, que  consiste no desempenho do reconhecimento de
marca e da lembrança espontânea de marca através de uma eficiente estratégia de comunicação com o
público; 2) o reconhecimento de marca, que pode auxiliar a empresa a  colocar a sua marca na mente dos
consumidores de maneira positiva, de forma que eles possam confirmar corretamente se já viram ou ouviram
sobre ela, quando a marca lhes for apresentada; 3) a lembrança espontânea de marca, que cria uma
possibilidade maior de obter sucesso na ação de exposição a sua comunicação de marca (quando os clientes
virem, lerem ou experimentarem seus produtos e serviços); 4) a Imagem de marca, que é o resultado das
percepções do consumidor relativas à marca em sua memória e que inclui nome de marca, símbolos visuais,
produtos, serviços, estratégias de marketing e de comunicação etc.
8  Código: 34316 - Enunciado: A estratégia de divulgação e promoção de produtos diferentes de uma mesma
empresa pode seguir dois caminhos diferentes: a empresa pode optar por criar uma marca individual para
cada um dos seus produtos ou criar estruturas independentes por marca de produto ou de serviço, as
chamadas marcas múltiplas.Cite pelo menos duas situações que podem ser apresentadas pelas empresas
para utilização da estratégia de marcas múltiplas.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:O aluno deverá ser capaz de citar pelo menos duas razões para lançar
marcas múltiplas, utilizada quando uma empresa decide atender a vários segmentos de mercado, divididos
por categorias de preço, canais de distribuição e praças diferentes, dentre as possíveis listadas a
seguir: Aumentar a participação de mercado e criar maior dependência dos canais (varejistas ou
intermediários).Possibilidade de os clientes mudarem para outra marca e continuaremcomprando da
empresa (estratégia de retenção de clientes). Utilizada para possíveis clientes que que estão em busca de
variedade e que não sejam atendidos pelas marcas disponíveis.Atração de clientes da concorrência que estão
dispostos a mudar de fornecedor pois estão buscando variedade.Estimular a concorrência dentro das equipes
de vendas da empresa.Buscar economias de escala em propaganda, vendas, merchandising e distribuição
física.
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