Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas externas: a. Custos resultantes da incapacidade de um produto de satisfazer as ex...

Marque a alternativa que contém a definição de custos das falhas externas:

a. Custos resultantes da incapacidade de um produto de satisfazer as exigências da qualidade antes do seu fornecimento; por exemplo, o reparo de produtos defeituosos e a inspeção desse reparo.
b. Todas as alternativas estão erradas.
c. São os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspeções destinados a verificar se a qualidade está sendo mantida ou, em outras palavras, destinados a detectar falhas.
d. Custos resultantes da incapacidade de um produto satisfazer as exigências da qualidade, após o seu fornecimento; por exemplo, o pagamento de indenizações devido a um serviço mal prestado ou perda de um cliente insatisfeito com um produto vendido ou a um serviço prestado pela empresa.