No contexto dos negócios, a avaliação da qualidade também é complexa e se faz necessária; porém, se for malconduzida também se torna subjetiva. Com...

Avaliando as afirmativas apresentadas: I. Avaliar a qualidade requer coleta de dados, transparência, continuidade e ser baseada em dados mensuráveis. - Esta afirmativa está correta. A avaliação da qualidade requer a coleta de dados, transparência, continuidade e deve ser baseada em dados mensuráveis para ser eficaz. II. As avaliações dos sistemas de qualidade são realizadas continuamente para garantir a melhoria contínua dos processos. - Esta afirmativa está correta. As avaliações dos sistemas de qualidade são realizadas continuamente para garantir a melhoria contínua dos processos, o que é fundamental para a gestão da qualidade. III. Um sistema de avaliação da qualidade eficiente começa pela identificação das falhas humanas e responsabilização dos envolvidos. - Esta afirmativa está incorreta. Um sistema de avaliação da qualidade eficiente começa pela identificação das falhas, porém, o foco deve estar na melhoria dos processos e não necessariamente na responsabilização dos envolvidos. IV. As partes interessadas da avaliação da qualidade geralmente, são: clientes, processos produtivos e de atendimento, colaboradores e suporte. - Esta afirmativa está correta. As partes interessadas da avaliação da qualidade geralmente incluem clientes, processos produtivos e de atendimento, colaboradores e suporte. Portanto, o correto é apenas o que se afirma em: Alternativa: "a) I e II"