Analisando as afirmações, a alternativa correta é: "Apenas a I e a III estão corretas". Isso porque a realização de benchmarking ajuda a melhorar a capacidade competitiva da empresa (afirmação I) e o benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores-chave que influenciam a produtividade e a qualidade (afirmação III).
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