Para a aplicação da ferramenta benchmarking é importante estabelecer indicadores ou atributos de análise tanto qualitativos e como quantitativos. Portanto, a alternativa correta é a letra A. O benchmarking é uma ferramenta de gestão que consiste em comparar processos, produtos e serviços de uma empresa com os de outras empresas líderes no mercado, com o objetivo de identificar as melhores práticas e implementá-las na empresa que está realizando o benchmarking. É importante destacar que o benchmarking não deve ser aplicado exclusivamente com concorrentes diretos e o seu principal objetivo não é copiar os concorrentes, mas sim aprender com eles e melhorar a performance da empresa.