A alternativa correta é a letra A) As duas afirmativas são verdadeiras. A primeira afirmativa explica que na etapa de verificação do ciclo PDCA, o servidor pode verificar se o trabalho está sendo executado conforme o planejamento estabelecido, através de indicadores e medidas de desempenho, identificando variações em relação ao planejamento. Já a segunda afirmativa complementa a primeira, explicando que a etapa de planejamento (Plan) do ciclo PDCA inclui definir de forma clara e objetiva os problemas existentes, além de estabelecer os objetivos a serem alcançados.
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